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打造更強大的“買買買”市場
2019-03-16 09:05:47 來源: 浙江日報
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  2018年度全省放心消費總指數為0.8509,比2017年增長5.79%。3月15日,在全省“3·15國際消費者權益日”紀念大會上,省市場監督管理局發布了《2018年浙江省放心消費指數報告》。報告顯示,“放心消費在浙江”行動實施兩年以來,一個更有利于促進更強內需市場形成的消費環境正在浙江加速形成。

  力度

  27190個商家承諾無理由退貨

  促進消費,無理由退貨是難點。而在浙江,通過放心消費建設,無理由退貨正為浙江內需市場注入消費新動能。

  作為杭州大型賣場之一,世紀聯華慶春店每天客流量在3萬人左右。家住附近的陸阿姨,十分關注店里公示牌上的“放心消費在聯華十大服務承諾”,而其中,最吸引她的就是“消費者暢享無理由退換貨”。“原先7天退貨,15天換貨,如今已全面升級為16天無理由退換貨服務。不僅買得放心,還退得方便!”她說。

  陸阿姨的消費底氣增強,正是浙江“放心消費在浙江”行動的一個重要成果——2017年,浙江在全國率先推行線下實體店無理由退換貨,13047家企業作出無理由退換貨承諾。杭州大廈、銀泰百貨等消費者熟悉的企業都加入了無理由退換貨承諾行列。2018年,浙江又發布了全國首個《線下實體店無理由退貨指引(試行)》,繼續鼓勵新發展1萬家企業作出無理由退換貨承諾,發展重點將從大型高端商場超市轉向連鎖便利店,讓消費者在家門口、在小區里就能感受到放心消費。截至目前,浙江共有放心消費示范單位26424家,27190家單位承諾無理由退貨。

  3月15日,淘寶網、網易考拉、蘑菇街、貝貝網等四大知名電商平臺共同簽訂創建“放心消費電商平臺”承諾書,承諾合計出資48億元建立消費維權預賠金,并從履行法定義務、建立消費維權機制、嚴格落實無理由退貨等方面作出具體約定。

  廣度

  線上線下衣食住行總動員

  在浙江,放心消費還有廣度。

  去年6月,西湖全水域近300條游船共同作出惠及消費者的八項公開承諾。而今,不主動向游客推薦任何旅游商品、不銷售任何過期不合格商品等承諾,被制成統一的中英文雙語小牌子,放在每一艘西湖游船上,中外游客都能一目了然。

  2017年,“放心消費在浙江”官網正式上線。1萬多家無理由退貨承諾單位名單在網站上公示,消費者可以隨時上網查詢本地區線下無理由退貨商家名單。同時要求所有參與承諾的單位必須做到標識上柜、承諾上墻、名單上網,網絡購物企業必須在主頁顯示放心消費無理由退貨標識。

  如今,“放心消費”在浙江的范圍,早已不僅僅限于線上或是線下實體店,而實現了在旅游服務、便民服務、大型街區和商圈、熱點消費領域、電商平臺的“五個全覆蓋”。今年,浙江又提出新增放心消費示范單位2萬家以上,無理由退貨承諾單位1萬家以上。“在原有放心商店、放心網店、放心餐飲店、放心市場和放心景區五類放心目標創建的基礎上,開展名特優食品小作坊、放心化妝品、放心肉菜示范超市創建,同時,高速公路服務區也將實現放心消費建設全覆蓋。”省市場監管局負責人告訴記者。

  深度

  著力激發內需市場新動能

  越來越讓人放心的消費場景,增強的不僅是消費者體驗,更激發了內需市場的新動能。實施“放心消費在浙江”行動以來,浙江內需市場的消費動力更加強勁。2018年,浙江累計發展放心消費示范單位15609家,無理由退貨承諾單位14143家,同期消費增長9%。

  2018年,我省提出要把“放心消費”作為高質量發展的重要環節,與“有效投資”“優質出口”同等重要,融入到浙江高質量發展戰略全局。而良好的消費環境,無疑對居民消費有巨大推動。我省社會消費品零售總額已連續18年保持兩位數增長,2018年達到25008億元。隨著消費貢獻的與日俱增,我省經濟增長格局中“三駕馬車”的帶動作用不斷趨于均衡。

  隨著“放心消費在浙江”行動的深入,未來浙江消費者的消費信心還將得到進一步提振。“到2020年,全省將累計培育放心消費示范單位3萬家以上,基本覆蓋全省消費較為集中的主要領域、重點場所及經營服務性企業,維權網絡覆蓋城鄉,重點消費場所均建立投訴處理綠色通道。”省市場監管局負責人透露,目前浙江在全力研究制定擴大放心消費的政策舉措,推進高質量發展、高品質生活。同時,還將推進線上線下融合消費平臺建設,加快補齊農村消費、老年人消費等放心消費存在的短板。(白麗媛 唐駿垚

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【糾錯】 責任編輯: 徐一嫣
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